CRMソフトウェア OneCall

経済インテリジェンス

常に優れた顧客エクスペリエンスを提供する企業は、顧客のロイヤリティと利益を大幅に改善し、ビジネス上のメリットを実現しています。 あらゆる顧客イベント/アクション/要求を網羅し、顧客関係管理（CRM）システムを補完して、それ以上の価値をもたらす顧客ビューを提供することで、企業は顧客エクスペリエンスの効率化を図ることができます。ユーザーのアクションを先読みして複数のソースから知識を取得し、顧客が企業とコンタクトする際に期待する事柄を正確に導き出します。 EXALEAD OneCallは、顧客が購買に到る過程の360°ビューを提供し、優れたユーザー・エクスペリエンスを構築するソーシャル・レバーをもたらします。 エージェント/担当者を顧客の期待とシームレスに接続することで、信頼できる関係の構築、売上向上、コスト削減、効率アップを達成し、従業員が楽しく働ける環境を確立します。 コストの削減 顧客回答にかかる時間を短縮 - 平均コール時間を短縮 エスカレーションを回避 - 初回コール解決率が向上 トレーニング時間が減少 - 平均トレーニング・コストの削減 カスタマー・リレーションの向上 顧客の期待を満たし、顧客の期待を超える エコシステム全体で統合されたアクションを促進 モバイル/セルフサービス・アプリケーションを通じてお客様とのやりとりがスムーズに - 連絡先/通話転送 お客様の視点を理解 ビジネスの成長 次のベスト・アクションとバンドル販売を推奨 ビジネス機会を促進 仲介者を排除 コストを抑えたデジタル変革を実現