Software CRM OneCall

de informação econômica

As empresas que oferecem consistentemente uma grande experiência ao cliente perceberam benefícios comerciais muito além de melhorar a lealdade e os lucros do cliente. Uma visão holística de todos os eventos/ações/pedidos de clientes que complementa e vai além dos sistemas de CRM ajuda as empresas a simplificar a experiência do cliente. Ele fornece aos usuários conhecimento preventivo - de várias fontes - para pintar um quadro real das expectativas de cada cliente quando ele ou ela se envolve com a empresa. O EXALEAD OneCall oferece uma visão de 360° da jornada do cliente, com alavancas sociais para criar grandes experiências de usuário. Unir os agentes/representantes às expectativas dos clientes de forma transparente criará relações de confiança, aumentará a receita e reduzirá os custos, levando a uma maior eficiência e a funcionários mais felizes. Custos mais baixos Reduzir o tempo de resposta aos clientes - medido pelo comprimento médio das chamadas Evite o escalonamento para responder - medido pela taxa de resolução da primeira chamada Reduzir o tempo de treinamento - medido pelo custo médio de treinamento Melhorar as relações com os clientes Atender e exceder as expectativas dos clientes Permitir que os clientes interajam com as empresas sem problemas usando aplicativos móveis/de autoatendimento Compreender o ponto de vista do cliente Crescer no Negócio Recomendar Próximas Melhores Ações e ofertas de pacotes Impulsionar oportunidades de negócio Evite os intermediários Permitir uma transformação digital acessível Obter uma visão de 360° da jornada do cliente Revelar oportunidades ocultas Dados estruturados e não estruturados Dentro ou fora da empresa Monitorar o comportamento do cliente multicanal Totalmente integrado na solução e pronto para uso Observação e interpretação em tempo real das informações de toda a empresa para uma tomada de decisão mais rápida