カスタマーサービス管理ソフトウェア Customer Service

分析品質オートメーション

エージェントが生成 AI と自動化を使用して問題を迅速に解決できるようにする エージェントを強化し、顧客サービスを変革する どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。 Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。 センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。 問題を分類し、最適なエージェントに割り当てる AI ベースのルーティングを使用して、最初の呼び出しの解決を向上させます。 同様のケースを解決した専門家を集め、Microsoft Teams で共同作業を行い、より迅速に問題を解決します。 エージェントがスーパー エージェントになる方法について説明します どこにいても動作する日常的な AI コンパニオンである Copilot をご紹介します。エージェントは AI アシスタントを利用して、業務を強化し、複雑な問題をより迅速に解決し、顧客との関係を構築するためにより多くの時間を確保できるようになりました。