制御ソフトウェア Co-Browsing

組み込み共有器具

高度でインタラクティブな Web ベースの画面共有。ダウンロードとインストールは不要です。 顧客とサポートエージェント、どちらのカスタマーサポート体験も向上します 顧客が見ているものを安全に確認し、即座にコンテキストを把握します 処理時間の削減 時間と労力を節約します。顧客とのやり取りを減らし、迅速に質問に回答して、ファーストコンタクトで問題を解決します。 コンバージョンの促進 共同ブラウジングで Web サイト上での対話を導き、顧客の購買行動に沿ったサポートを行い、適切に購入を決定できるようにします。 顧客ロイヤルティと満足度の向上 スムーズな顧客体験により顧客を取り戻します。共同ブラウジングが、チームによる質の高いサービス提供をサポートします。 ソリューションの概要・TeamViewer Engage・共同ブラウジング (Co-Browsing) TeamViewer 共同ブラウジングは複雑度の高い Web サイトもサポートします。 「共同ブラウジングは、我々の新たなハイブリッドな世界における重要な手段です。アプリでも Web でも顧客を導くことで、顧客との間に”アハ！”な体験を生み出し、顧客満足度を高めるとともに長期的なサービスの向上を実現させます。つまり、2 つの世界を 1 つにするのです。すべての顧客サービス部門はそのポートフォリオに共同ブラウジングを採り入れるべきです。」