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A gestão das relações com os clientes (CRM) é um sistema de software completo que gere as relações com os clientes, mas não é uma solução única. Para gerir, analisar e melhorar eficazmente as relações com os clientes, é necessário um conjunto abrangente de soluções na nuvem que apoie a sua organização em todos os pontos de interação com os clientes. É por isso que a sua solução de CRM deve incluir uma nuvem de vendas, uma nuvem de serviços, uma nuvem de comércio eletrónico e uma nuvem de marketing, bem como uma plataforma de dados do cliente (CDP) que possa combinar fontes de dados online, offline e de terceiros para obter uma visão 360º do cliente sempre actualizada. O que é um sistema CRM? Um sistema CRM reúne, associa e analisa todos os dados recolhidos dos clientes, incluindo informações de contacto, interacções com representantes da empresa, compras, pedidos de serviço, activos e orçamentos/propostas. O sistema permite então que os utilizadores acedam a esses dados e compreendam o que aconteceu em cada ponto de contacto. Através desta compreensão, é desenvolvido um perfil completo do cliente e é construída uma relação sólida com o cliente. Os dados dos clientes também podem ser agregados para preencher modelos de compensação de incentivos, previsão de vendas, segmentação de territórios, conceção de campanhas, inovação de produtos e outras actividades de vendas, marketing e serviço ao cliente. As ferramentas e o software de CRM ajudam-no a simplificar o processo de envolvimento dos clientes, a fechar mais negócios, a estabelecer relações sólidas com os clientes, a fidelizá-los e, por fim, a aumentar as vendas e os lucros.