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... Customer Insights で顧客データをリアルタイム体験と Copilot に統合し、魅力的なエクスペリエンスを生み出します。 コネクテッドな顧客体験を提供する 顧客の情報を詳細に把握して、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築します。 AI を活用した ID 管理機能によって、トランザクション、統計、行動に関するデータを統合して、顧客の身元を解明します。 独自のインテリジェンスなどの多様なデータソースでプロファイルを強化し、事前構築済みの AI モデルを使用して予測を解き放ちます。 ...
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... 顧客を理解して、より良いエクスペリエンスを構築する 使いやすくスケーラブルなフィードバック管理ソリューションで、リアルタイムでフィードバックの収集、分析、追跡を行います。 すべての顧客に耳を傾ける パーソナライズした調査でチャネル全体からフィードバックを即座に収集し、サービスや製品に対するカスタマーの認識を継続的に追跡します。 より詳細なインサイトを導き出す ビジネスに影響を与える顧客のセンチメント、トレンド、指標を明らかにして、顧客の全体像を把握します。 問題が発生する前に対応する 予測インサイト、自動通知、カスタマイズされたワークフローを利用して、重要なタイミングで顧客とつながります。 ...
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... 使用して、より多くの取引を終了し、販売者の効率を高めます。 営業チーム を強化する AI 搭載の CRM ソリューションを使用して、営業チームが顧客の期待を上回り、目標を達成できるように支援します。 自然言語または事前構築済みのプロン プトを使用して Copilot にクエリを実行して、開いている販売タスク、新しい割り当て、パイプラインの更新を確認します。 AI ベースのスコアリング モデルと、潜在顧客と営業案件の優先度付けされた作業リストを表示します 埋め込みグラフとダッシュボード ...
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... デジタル エクスペリエンスに人情をこめる デジタル世界向けの販売を再考する 売上見込みから取引成立まで、AI 搭載 Dynamics 365 Sales と LinkedIn Sales Navigator を使用してすべてを行います。 LinkedIn Sales Navigator の高度な検索フィルターで買い手を簡単に見つけて、その連絡先レコードを Dynamics 365 Sales に保存します。 組織内の意思決定者とその関係を明確に把握します。 Dynamics ...
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... エージェントが生成 AI と自動化を使用して問題を迅速に解決できるようにする エージェントを強化し、顧客サービスを変革する どのチャネルでも比類なきサービスを提供することで顧客の期待を上回ります。 Dynamics 365 Customer Service の Copilot を使用して、問題の診断、トラブルシューティング、顧客への応答の下書きを行うことで、エージェントの時間を節約できます。 センチメント分析、翻訳、文字起こし、AI に推奨されるナレッジ記事をエージェントに提供します。 ...
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... を削減します。 ニュアンスによって、発信者の意図や複雑な指示を認識する最新の会話型IVRを提供します。 マイクロ ソフトの違い サービスのための包括的ビジョン マイクロ ソフトは、クラウドコンタクトセンター、CRM、ジェネレーティブAIを含む、サービスのための包括的でコンポーザブルなソリューションを提供しています。 エンタープライズグレードのジェネレーティブAIを搭載 マイクロ ソフトのコンタクトセンターは、セルフサービスからエージェントとの対話、ラップアップ、レポートまで、サービスジャーニー全体 ...
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... サービス運用を変革し、優れたサービスを提供し、カスタマー エクスペリエンスを向上させます。 サービス業務の最適化 生成型 AI、モノのインターネット (IoT)、複合現実でサービス業務を変革します。 Microsoft Power Apps 上で構築された顧客ポータルにより、予定をリアルタイムで表示します。 メールとテキスト メッセージによる自動化されたサービス リマインダーおよび通知で、顧客に常に情報を提供します。 フィールド サービス依頼の完了後に、パーソナライズされた顧客アンケートを自動的に送信することにより、顧客インサイトを取得します。 Copilot ...
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... オペレーションの合理化とトレーニングの最適化 Dynamics 365 Remote Assist を HoloLens 2、Android、または iOS デバイスで使用し、リアルタイムで問題を解決できます。 ビデオ、スクリーンショット、複合現実による注釈機能で技術者をサポートできます。 iOS と Android の既存デバイスを活用して、ライブ ビデオ フィードを共有し、2D 注釈機能で指示を伝えることができます。 顧客やベンダーをリアルタイムの複合現実を含んだ通話に招待し、サポートを提供できます。 Dynamics ...
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... パーソナライズされた一元的なシームレス オムニチャネル購入エクスペリエンスを顧客とパートナーに提供します。 Dynamics 365 Commerce の機能 ブランドを強化するインテリジェントなオムニチャネル小売ツールで長期的な関係性を育みましょう。 実店舗、デジタル、バックオフィスのオペレーションを統合されたコマース プラットフォームで連携することで、優れた購入エクスペリエンスを実現しましょう。 顧客が購入するタイミング、方法、場所を、さまざまなデバイスや、オンラインとオフラインすべての小売チャネルから選べるようにしましょう。 ...
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... 柔軟性、コラボレーション機能、接続性に優れた Copilot 搭載のプラットフォームにより、ビジネス中断時の対応を的確に行えます。 Dynamics 365 Supply Chain Management の機能 サプライチェーンを最新化して、可視性の向上、計画立案体制の改善、調達の合理化、フルフィルメントの最適化を実現 AI による予測と履歴データにより、予測精度を向上できます。お客様が独自の機械学習モデルをプラグインし、ノーコードで予測をカスタマイズできます 全面的な MRP ...
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